售后承諾
我公司配備有高素質(zhì)的工程技術(shù)服務(wù)工程師,專門負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作。方便及時為用戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)是我公司的承諾。
(1)設(shè)備主機保修一年(設(shè)備進場接收后計,合同另有預(yù)定質(zhì)保期按合同約定質(zhì)保期計算),保修期從設(shè)備安裝調(diào)試完畢之日起計算。
(2)保修期內(nèi)服務(wù)承諾:在接到客戶方通知后立即做出反映,48小時內(nèi)派出維修工程師抵達買方廠內(nèi)無償維修。
(3)設(shè)備實行終身維修,我公司確保長期穩(wěn)定供應(yīng)備品、備件。
(4)“SOV”靈巧增值定制服務(wù),以柔性工業(yè)設(shè)計方案為客戶量身定制。
(5)提供免費專業(yè)級新設(shè)備使用,初級保養(yǎng),維護培訓(xùn);物聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程程控控制監(jiān)控實施運行培訓(xùn)及行業(yè)最新科技最新技術(shù)應(yīng)用、使用、操作等培訓(xùn)。
售后條款
(1)整機售后服務(wù)
下列條件適用于購買干將工業(yè)新設(shè)備的客戶。
1.整機三包1年(設(shè)備進場接收后計,合同另有預(yù)定質(zhì)保期按合同約定質(zhì)保期計算)。
2.主要零部件三包一年。
3. 易損件三包6個月。
(2)售后服務(wù)時間
如上條例所述湖南干將工業(yè)技術(shù)有限公司將根據(jù)設(shè)備交貨日期證明提供售后專業(yè)化服務(wù)。同時如設(shè)備在運行過程中出現(xiàn)故障,如電話中可以了解解決的在電話中排除故障,在確認(rèn)必須售后服務(wù)人員趕到現(xiàn)場解決的,售后服務(wù)人員接到通知后24H內(nèi)趕到現(xiàn)場。(湖南省內(nèi)24H趕到現(xiàn)場,中國境內(nèi)各大城市48H趕到現(xiàn)場)
(3)事故和正常保養(yǎng)
本售后服務(wù)條例只適用于由產(chǎn)品質(zhì)量缺陷和裝配工藝(機械裝配、電控裝備)引起的問題。不適用于由于正常磨損、事故人為、非正常保養(yǎng)、操作、人為設(shè)置不當(dāng)、存放時非正常保護或非正常違反操作手冊操作設(shè)備引起的設(shè)備折舊和損壞。客戶應(yīng)該承擔(dān)正常保養(yǎng)、易損件、易耗件的費用。
(4)唯一賠償條例
客戶對所購買的設(shè)備、設(shè)備部件、配套專用工具所能得到的唯一賠償?shù)臈l件如前所述。湖南干將工業(yè)技術(shù)有限公司不承擔(dān)設(shè)備事故和由此引起的一些列設(shè)備的連帶損壞及潛在隱患,包括但不僅限于諸如:“利潤損失、租用替代設(shè)備的費用、其他商業(yè)損失及其連帶影響生產(chǎn)制造損失。”特別聲明:在“三包”有效期內(nèi),屬于下一列情況之一的,不實行“三包”服務(wù),但進行有償維修服務(wù)(只收取維修、更換成本費用)。
1.未按照操作說明書要求正確使用、維護、保養(yǎng)造成損失的。
2.自行改造、改裝、拆卸改變設(shè)備性能、設(shè)備運行非正;驌p壞的。
3.發(fā)生故障后,用戶自行處理、處置不當(dāng)造成對故障原因無法做出技術(shù)鑒定的。
4.非設(shè)備產(chǎn)品質(zhì)量原因發(fā)生其他人為損壞的。
5.因不可抗力造成的故障。
6.無法證明在三包有效期內(nèi)的。
7.產(chǎn)品超出三包有效期內(nèi)的。
8.非專業(yè)培訓(xùn)上崗,未按照操作手冊處理一般性常見故障而造成較大的事故或隱患的。
(5)免費檢查
本售后服務(wù)為了保障客戶得到滿意、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),銷售商、代理商、渠道商、辦事處將在索賠期內(nèi)設(shè)備磨合期后對用戶所購買的部分設(shè)備進行一次免費檢查。由于不同的設(shè)備磨合期不同,銷售商、代理商、渠道商、辦事處將建議在合適的時候進行這項必要的檢查?蛻粲辛x務(wù)將設(shè)備運到銷售商、代理商、渠道商、辦事處指定的維修車間(專業(yè)維護地點)進行檢查,客戶將承擔(dān)和此項檢查有關(guān)的電話費用或此費用補償給相關(guān)銷售商、代理商、渠道商、辦事處。
(6)有償服務(wù)
本售后服務(wù)為了讓客戶更加完美體驗干將工業(yè)帶來的科技魅力和完善的售后服務(wù)質(zhì)量,讓已超過“三包”或“唯一賠償條件”及其專享增值服務(wù)的客戶得到實惠,一站式專享湖南干將工業(yè)技術(shù)有限公司的售后服務(wù)體系帶來的尊享服務(wù)。
1.專業(yè)工程技術(shù)人員對口服務(wù)。(中級技術(shù)員、高級技術(shù)員、中級工程師、高級工程師)
2.專業(yè)設(shè)備對應(yīng)專業(yè)工程技術(shù)人員專享服務(wù)。(專業(yè)設(shè)備維護工程師)
3.專享VIP客戶對應(yīng)專業(yè)設(shè)備維護的專享服務(wù)。(專業(yè)化服務(wù)工程師)
4.湖南干將工業(yè)技術(shù)有限公司物聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程監(jiān)控診斷系統(tǒng)(選配。
5.VIP客戶及中老客戶優(yōu)惠增值服務(wù)。(享受人工費、配件費、診斷費、調(diào)試費、安裝費、維護費高達7.5折最高享受)。
6.根據(jù)客戶性質(zhì)、級別享受不一致的增值服務(wù),優(yōu)惠政策條例根據(jù)湖南干將工業(yè)技術(shù)有限公司制定的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
7.所有客戶需要更換配件、部件、改造、改進、增值設(shè)施等服務(wù)的均按照湖南干將工業(yè)技術(shù)有限公司根據(jù)客戶性質(zhì)、級別等級實施和享受干將工業(yè)環(huán)境帶來的一些列相關(guān)的配件、部件、改造、改進、增值設(shè)施的價格優(yōu)惠政策。(一站式無憂服務(wù))